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| 昨日までログイン出来ていたのに、突然ログインできなくなりました |
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今までにあった事例をご紹介しますので、該当するものがないか、ご確認ください。
1.非常に多くのアイテムがある部屋などで前回ログアウトした場合
次にログインした際、そのデータの受信に時間がかかりすぎてタイムアウトになってしまっている可能性があります。
このような場合は、一旦キャラクターを別の場所に移動しますので、サポートセンターまでご連絡ください。
2.パソコンディスクにエラーが発生している場合
一旦J-チャット接続ソフトをアンインストールしたあとWindowsのスキャンディスクをしてから再インストールしてうまくいったケースがございます。
3.パソコンディスクの容量が極端に少なくなっている場合
画像のデータがダウンロードできなくなってしまうため、お使いのパソコンのハードディスクの空き容量が50MBより少ない場合は、もし不要なファイルがありましたら削除をしてからお試しください。
4.セキュリティソフトを新しく導入、またはバージョンアップした場合
セキュリティソフトの新規導入、またはバージョンアップによりアクセスが阻害されている可能性があります。
その場合は、J-チャットのインターネットアクセスを禁止しないよう設定をご確認ください。
（設定はご利用のソフト・環境によって違うため、お手数ですがマニュアルをご覧ください）
5.アカウント（ニフティ、OCN）の利用ができない場合
J-チャットのログインページで、いつも使っているIDとパスワードを入力してもエラーとなる場合、アカウントが解約されている場合があります。
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| Mac版を使っていますが、突然ログインできなくなりました |
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J-チャットWebサーバーのセキュリティ向上のため、一部のブラウザ（RC4-128bit暗号化に対応していないブラウザ）でログインが出来なくなる可能性があります。
このような場合、お手数ですが、ブラウザのバージョンアップをお願いいたします。
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| ログインしたら、ある日突然キャラクターが初期化されてJ-チャットの最初の入り口（後ろに黒板があり名前をつけるエリア）にいました【ニフティの場合】 |
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可能性として、以前利用のニフティアカウントとは違うアカウントでログインした可能性があります。（複数のニフティアカウントを利用している場合、ブラウザを閉じるまで最初にログインしたニフティアカウントが記憶されてしまっている場合があります）
このような場合、以下の手順でログインをお試しください。
１）ブラウザのキャッシュ（一時保存ファイル）をクリアしてください。もし別のアカウントをお持ちでJ-チャットにログインしている場合は念のためログアウトしてください。
２）一旦ブラウザを（複数開いている場合は全ての窓を）閉じてください。
３）再度ブラウザを起動し、ログインページにアクセスしてください。
J-チャットログインページへ
４）上記のLOGINボタンを押して表示されましたページにて、ニフティIDとパスワードを入力し、「次へ」を押してください。
（ブラウザにニフティIDとパスワードを記憶させている場合は、正しく選択をしてください。）
これでもうまくいかない場合は、そのままログアウトし、J-チャットサポートセンターまでご連絡ください。
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| プロバイダは「ぷらら」ですが光にしたらエラーでログインできません |
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フレッツ光で、かつ、プロバイダが「ぷらら」の場合、標準でフィルタリングが設定されており、J-チャットやネットワークゲームにアクセスできない可能性があるようです。
「TCP error-センターとの接続が切れました」とエラーメッセージが表示されます。
ぷららの場合のフィルタリングの外し方は、以下のページをご覧いただき、わからない場合は直接ぷららまでお問合せください。
ぷららの設定ページへ
※このページの『パソコンを使った「オンラインゲーム」の場合』の項目をご覧ください。
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| nifty会員ですがうまくログインできません |
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2008年3月26日より@niftyのログインシステム(cgi)が変更になりました。
ログインページをブックマークしている方は、再読み込みやブラウザの一時ファイル削除をお試しください。
※一時ファイル(キャッシュ)の削除方法
インターネットエクスプローラーをご利用の場合は、「ツール」→「インターネットオプション」で、インターネット一時ファイルという項目がありますが、ファイルの削除のボタンを押し、一時ファイルをクリアします。
また、複数のニフティIDで複数のJ-チャットキャラクターをお持ちの場合、ブラウザで続けてログインしようとするとうまくいかない場合があります。その際はお手数ですが、１つ目のキャラクターでログインしましたら、一旦全てのブラウザのウィンドウを閉じていただき、再度ブラウザを起動してから２つ目のキャラクターのログインをお試しください。
その他、古いブラウザ(InternetExplorer5.0など)でログインしますと「サーバーが見つかりません」のエラーが出る場合があります。
このような場合、お手数ですがInternetExplorer最新版へのアップデートをお願いします。
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| 上記をいろいろ試したのにうまくいきません |
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一旦J-チャットのソフトをアンインストールして、再度インストールしますと、ほとんどの場合、うまく動作しますので、お試しください。
→最新ソフトのダウンロードページへ
リンク先の下部にアンインストール方法もあります。
→アンインストールしたのにうまくいかない・・・？
何回かインストールをくり返したりパソコンの引越しをした際に、お客様のパソコンに、複数J-チャットのソフトがインストールされている場合があります。
このように別の名前で保存されていたり、パソコン内部の別の位置に同じものが複数保存されている可能性もありますので、アンインストールしたつもりでも、うまくいかずに、古い設定の方が有効になってしまっている場合があります。
例：標準的なインストール場所は「C:\Program Files\J-chat」ですが、「C:\J-chat」にもインストールされている等
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| ログインページが真っ白です |
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ネットワークが重い場合など、ページが完全に読み込まれているかどうか、しばらくお待ちください。
少し待ってもログインページが見えない場合、ブラウザの設定が原因の場合があります。
例えばWindows で Internet Explorerをご利用いただいている方は、下記の設定変更をお願いします。
1.Internet Explorer を起動
2.「ツール」をクリック
3.「インターネットオプション」をクリック
4.「詳細設定」タブ をクリック
5.「セキュリティ」項目の 「SSL 3.0」の左側のチェックボックスにチェック
6.「ＯＫ」をクリック
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| 「あなたのIDではこのサービスはご利用いただけません。」と表示されます |
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2007年9月26日より新しくなった「＠nifty会員」制度（旧「＠niftyID登録」「PLEASY」などが統合）ではニフティの無料IDがクレジットカード番号の登録をせずに取得できますが、J-チャットをご利用の場合はクレジットカードの登録が必要なため、未登録の場合はログインページにて「あなたのIDではこのサービスはご利用いただけません。」と表示されます。
お手数ですがニフティ公式サイトの右上のメニューよりニフティにログインし、「会員情報の確認・変更」でクレジットカード番号のご登録をお願いします。
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| 「センターへの接続が失敗しました。」と表示されます |
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インターネットエクスプローラーをご利用の場合は、「ツール」→「インターネットオプション」で、インターネット一時ファイルという項目がありますが、ファイルの削除のボタンを押し、一時ファイルをクリアしてみてください。
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| 「お客様のIDは都合によりご利用いただけません。インフォメーションセンターまでお問い合わせください。」と表示されます。 |
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このメッセージはニフティから御利用のお客様で、なんらかの事情でニフティ側でご利用ができなくなってしまっている場合に表示されます。
J-チャット側では理由はわからず、また、プライバシーの問題もございますため、このメッセージが出た場合は、お手数ですが直接ニフティの窓口までお問合せください。
→ニフティ問合せ窓口
*電話の場合は画像に表示されているとおり「0120-842-210」までお願いします。
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| J-チャットにアクセスしようとしたら警告画面が出ました。 |
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最近はセキュリティ対策のため、セキュリティソフト、ファイアウォールソフトを導入したり、パソコン購入時に既に設定されているケースもありますが、その機能によってJ-チャットを未確認のプログラムと認識し、本当にアクセスして良いかを警告する場合があります。
※この画面は、ノートンインターネットセキュリティの例です。バージョンにより若干見た目が違うことがあります。
処理方法を「常に許可する」設定にしてＯＫボタンを押してください。
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また、御利用の環境によっては、以下のような警告が出る場合があります。
※この画面はWindowsが出しています。
このような場合は、『今後、このプログラムに関する警告を表示しない』の文字の左側の四角□をクリックしてチェックマークがついた状態にし、「許可する」をクリックしてください。
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「TCP error-Name server Host Not Found - code 11001」と表示されます
(末尾の数字は変わることがあります) |
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最近はセキュリティ対策のため、セキュリティソフト、ファイアウォール
ソフトを導入したり、パソコン購入時に既に設定されているケースもありますが、その機能によってJ-チャットの通信が遮断されている（遮断されるように設定してしまった）ことが考えられます。
※御利用のソフトによっては、初めてJ-チャットにログインしようとした際に上記項目のような警告画面が表示されますが、標準で「アクセスを許可しない（安全のためブロックする）」等、遮断する選択肢にチェックが入っていてそのままOKボタンを押してしまい、無意識にJ-チャットへのアクセスを禁止設定にしてしまう場合があります。
ご本人様に覚えがなくても、ご家族様が禁止設定をされる可能性もあります。
※J-チャットへログインしようとした際に、セキュリティソフトの警告画面が、J-チャットやブラウザのウインドウの下に隠れている場合がありますので、念のためご確認ください。
このようなエラーの場合は、お手数ですが、セキュリティソフト、ファイアウォールソフトの設定をご覧いただき、J-チャットのアクセスは許可をするように設定していただいてからJ-チャットへの接続をお試しください。（各ソフトの設定方法は、マニュアル等をご覧ください。）
●「ノートンインターネットセキュリティ2006」を御利用の場合は、こちらの許可方法をご覧ください（富士通株式会社のサイトへ）
※上記リンク先ページは、一般的なアクセス遮断解除方法を図を使って解説しています。
※上記リンク先ページは、富士通株式会社のサポートページの一部です。
(J-チャットの運営元「株式会社ジー・サーチ」は、富士通株式会社のグループ会社です。)
以下は一例としてノートンインターネットセキュリティ2007の場合の対処方法をお知らせします。
（１）ノートンインターネットセキュリティの設定画面を開きます。
図の赤い枠のタブをクリックします。
（２）「設定」の文字をクリックすると以下の画面になります。
図の赤い枠の「ファイアーウォール」の文字をクリックすると『オフにする』『設定』の選択ボタンが表示されますので『設定』ボタンを押します。
（３）画面が切り替わり、下記のようになります。
図の赤い枠の「プログラム制御」の文字をクリックします。
（４）画面が切り替わり、様々なプログラム（利用ソフト）一覧が表示されます。ご家庭のパソコンで利用しているソフトによって表示内容は変わります。
この中から、以下のようなJ-チャットのプログラムを見つけてください。
そして、このプログラムについて、この図の右側の選択肢にあるように、ネットワークのアクセスをどうするかの選択「許可する」を選び、画面下の「ＯＫ」ボタンを押します。
これで設定は終わりです。ノートンの設定画面を全て閉じてください。
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| J-チャットのソフトが起動しません。または、何かのファイルをダウンロードする画面になってしまいます。 |
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J-チャットを利用するには、専用ソフト「J-チャットコミュニケータ」が必要です。無料でダウンロードできますので、必ずダウンロードしてインストールをお願いします。
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一度インストールした方でも、表示がおかしくなったりアクセスがうまくいかなくなった場合は、J-チャットコミュニケータを上書きインストールしてください。
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また、Internet Explorerの場合、以下の設定をしておりますと、J-チャットのソフトが起動せず、下記画面のように何らかのファイルをダウンロードする画面になってしまいますので、ご注意ください。
このような場合、Internet Explorerのメニューの「ツール」の中の「インターネットオプション」の中の「詳細設定」タブをクリックして開いた画面の中で「暗号化されたページをディスクに保存しない」をチェックしている可能性がありますので、お手数ですが、チェックを外してください。
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| 家からはアクセスできるのに、会社や学校からはアクセスできません |
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会社や学校では、ネットワークの管理者により、J-チャットをはじめとした各社チャットサービスやネットワークゲームへのアクセスは出来ないように設定されている場合がございます。
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| J-チャットの前身サービス「HabitatII」のソフトウェアを使っていますがログインできません |
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